良くある質問

サービスに関するFAQ

申込みに関するFAQ

接続に関するFAQ

サービスに関するFAQ
VPNとはどういうサービスですか?
通常のインターネット接続とは別に、日本にあるVPNサーバーへの接続し、そこからインターネットを利用できる特別なサービスです。VPNサーバへ接続すれば、海外からでも日本経由で目的のサイトにつながるようになります。(インターネットの閲覧規制や検閲を回避することもできます)

例えば、海外でみられる通信規制などの影響を受けにくくなります。
(中国からYoutube、Twitter、Facebook もご覧になれます)


※弊社サービスを利用するためには、すでにインターネットへ接続できることが必要です。
タブレットでも接続出来ますか?
PPTP方式でVPN接続が出来る端末(デバイス)であれば問題ありません。但し、それぞれの機種についての詳しい設定方法はサポートしておりません、予めご了承下さい。
トライアル(お試し)サービスと正式サービスで品質(速度)は変わりますか?
ご安心下さい。トライアル(お試し)にてご利用頂くサーバーと、トライアル終了後の正式サービスでご利用頂くサーバーは、どちらも同じものをお使いただきます。

サービス内容としては変化はございませんが、接続速度はお客様のご利用状況などによって多少変化します。
1つのアカウントにて複数のデバイスから接続出来ますか?
同じ1つのアカウント(IDとパスワード)を複数の端末に設定することは可能ですが、同時に接続することはできません。
もし同時につながってしまった場合は、上手く通信できなくなります。

尚、チョモランマプランでは、最初から2つのアカウントを発行させていただいておりますので、それぞれ機器(デバイス)に異なるアカウントを設定すると2つ同時にご利用可能です。
※パソコンとiPhoneなど。

もっと多くの端末で同時にご利用になられる場合には、お客様ページにて複数のお申込み(プランの追加)も出来ます。
お試しトライアルが必要な理由はなんですか?
VPN接続は、お客様がお使いの端末、回線、ルーターなどによって、正常にご利用いただけない場合がございます。又、接続される国または地域によっては、VPN接続に必要な通信が行えないなどの規制が行われている可能性もございます。
尚、VPN接続に成功しても、ご覧になりたい特定のサイトが見れないなど、特別な障害が発生するケースも一部ございます。

そのため弊社では、すべてのお客様に必ずお試しトライアルからのご利用をいただいております。
弊社サービス品質をお確かめの上、正式なお申込みをお願い致します。
中国からでもVPN接続できますか?
はい、接続することができます。
弊社サービスはこれまでに中国国内の主要都市、北京・上海・杭州・深セン・大連などはもちろん、その他多くの地域から正常に接続できることを確認しています。ご安心ください。

しかし、それらの地域であっても利用されるプロバイダ、回線、建物などの問題により通信できないこともございますので、必ず利用される場所からお試しいただきますようお願いします。
一時帰国など長期間利用できない場合、利用を休止してもらうことはできますか?
6ヶ月プラン(180日)以上をご利用中の方のみ対象とさせていただきますが、長期間利用できないご事情をお持ちの場合にはお早めにご相談下さい。一時休止日と再開予定日からご利用期間を改めて設定させていただきます。

※但し、ご利用状況、休止事由、休止期間によってはご希望に添えない場合もございます。
ご利用アカウントの休止/再開のお手続きは原則として1ヶ月1回までとなります。
お試しなのにどうして決済しなければいけないの?
申し訳ございません。

VPN接続サービスは、ご利用いただく皆様の接続を代理するものとして広く利用されておりますが、その特質上、不正アクセスの足がかりとして悪用されてしまう可能性も、少なからずございます。(世界中のどこからでも日本の弊社サーバを経由できるため)

そのため、ご利用の皆様には大変お手数をおかけいたしますが、
弊社では外部決済サービスを利用してお客様の認証をさせていただいております。(不正な利用を未然に防ぐため)

認証には費用が必要ですが、お客様にはお試しトライアルの際に少額のご負担をお願いしております。(その費用はお試しトライアル10日間の料金に含まれております。)

尚、決済サービス(PayPal)にてご入力いただく個人情報は、弊社では一切管理しておりませんのでご安心下さい。

何卒、皆様のご理解・ご協力をお願い申し上げます。
どうしてチョッチランマはアカウント2個?メインとスペアってどこが違うの?
弊社VPN接続サービスのような海外を含む遠隔地から日本国内への接続を提供させていただく場合、お客様が経由される多様な回線ルート間で発生しうる問題をすべて弊社側で回避することは困難です。

そのため、チョッチランマではお客様に、より安定した利用をいただくことを目的として、メインとスペアという2つのアカウントを同時に発行しております。

その2つのアカウントはそれぞれ異なる設定を組込んでおり、どちらかひとつが接続困難な状況でも予備としてお使いいただけるようご用意しております。

メイン(主要)とスペア(予備)という名前になっておりますが、
名前に関係なく、双方お試しいただき、より快適な方を常時お使いください。

例えば、一般的にメインのほうが切れにくく安定していますが、上海や一部の地域からですと、スペアのほうが快適な場合が多く見られます。

尚、時間帯によって影響を受けやすいのはメインよりスペアです。

このように、メインとスペアはそれぞれ使用している機器と設定を変えて運用しておりますので、お客様のご利用環境にあわせてお使いください。

VPN接続して、日本国内のオンラインゲームを海外からプレイできますか?
はい。プレイできます。

但し、ご利用のオンラインゲームはもちろん、関係する様々な法令・規約に反していないことを前提条件とさせていただきます。先ずは、ご利用を希望されるオンラインゲームの規約等をよくご覧頂き、その規約に違反しないかどうかご確認下さい。

初期費用って何ですか?
初期費用とは、弊社サービスをお申込みの際に、お客様のご利用にあたっての事務処理や弊社設備機器の準備等に関わる費用のことです。

チョッチランマプランはこの初期費用を0円(無料)提供させていただいております。
申込みに関するFAQ
認証メールが届きません。
申し訳ございません。
弊社からお客様のメールシステムまでの間で、障害または迷惑メール対策・セキュリティーなどによって正しく送信ができない問題が起きていることが考えられます。
しばらくお待ちいただいても届かない場合は、異なるメールアドレスをお試し下さい。

尚、GmailやYahooメール等、フリーメールをお使いの場合、自動的に迷惑メールフォルダに入ってしまう場合がございます。ご注意・ご確認下さい。
途中解約は出来ますか?
途中解約(アカウントの利用停止)は承りますが、すでにお申込み・お支払いになられたご利用料金をご返金することは出来ません。
詳しくは利用規約をご確認下さい。

但し、お試しトライアル期間中に、一度もつながらないなど特別な事由でお困りの場合は、お支払いから30日以内に限り、お客様専用ページのお問い合せから返金申請を賜ります。
契約が切れた場合、勝手に自動更新されますか?
ご安心下さい。ご利用期間終了と共に契約は終了し、勝手に自動更新はされません。
そのためご利用期間終了前には、更新についてのご案内メールを出させて頂いております。

ご利用期間延長をご希望の場合は、ご利用期限終了までに30日、60日などの新たな期間を購入していただく必要があります。

利用料は自動引き落としですか?
ご利用料金のお支払いについては、その都度、PayPalでのお手続きが必要になります。
ご契約の自動更新、および自動引き落としは行なっておりません。
外国通貨(人民元)での支払いは可能ですか?
はい。お支払いいただけます。

詳しくはこちらをご覧ください。

但し、PayPal決済サービスを通じて利用できるクレジットカードおよび銀行系カードに限ります。(PayPalアカウントをお持ちでない場合でもご利用いただけます)

人民元の場合、中国国内で発行されたクレジットカートおよび銀行系カード(UnionPay対応など)でお支払いをいただくと元換算にて決済されます。

まず、PayPal決済画面にて、”クレジットカード支払い”をお選びいただき、国に”中国”または”China”をお選び下さい。

※尚、銀行系カードの場合、決済途中に各銀行系システムページにて認証がございます。中国銀行系システムページは、IE以外のブラウザで正常に動作しない場合がありますのでご注意下さい。


その他外国通貨の場合も同様に、支払いを希望される地域で発行されたカードをご利用いただけます。

詳しくは PayPalサイト をご覧ください。
契約後、接続が良くないので返金してほしい
サービスの性質上、すでに正式なご利用を開始されたサービスについてのご返金にはお応えできかねます。

但し、お試しトライアル期間中に、一度もつながらないなど特別な事由でお困りの際には、お支払いから30日以内に限り、お客様専用ページのお問い合せから返金申請を賜ります。



尚、海外(中国など)の場合、予告なく通信規制が実施されることもあり、又、国内外を問わず、外部要因による接続困難が発生する可能性もございます。まず、トライアル(お試し)にて接続の可否、品質などをお確かめになり、その点、十分にご理解頂いた上で正式期間のご利用をいただきます様お願い致します。

どうして、メール認証が必要なのですか?
弊社サービスでは、お客様への連絡手段として電子メールを利用しております。
ご利用の開始、およびサービス提供に関わるお知らせを確実にお届けするためには、お客様と弊社サーバーとの間で正常にメールのやり取りができるかどうかを確認させていただく必要がございます。
尚、メール認証では、お届けしたメール内容に含まれるURLをクリックしなければお申込み・ご登録が開始できないため、第三者によるお客様へのなりすまし行為なども未然に防ぎます。
先ほど支払いしたのですが、なかなかアカウント情報が送られて来ません。
大変、申し訳ございません。

接続に必要なアカウント情報は、弊社でひとつひとつお客様情報を確認後、メールでお知らせしています。
お申込状況により数時間程度お待ちいただく場合もございますが、できるだけ早くお送りできるよう努めてまいります。(お申込みからご入金までの自動返信メールにはアカウント情報は含まれていません。)

ご心配をおかけいたしますが、弊社処理が完了するまでしばらくお待ちください。



尚、弊社サポートセンター営業時間以外にお支払い頂いたお申込みについては、翌営業日までアカウント発行処理ができませんのでご了承下さい。

平日 9:00 ~ 18:00(中国時間)10:00 ~ 19:00(日本時間)(土・日・祝日を除く)

※平日の休業日はトップページのニュースにてご確認下さい。

申込みには何が必要ですか?免許書やパスポートのコピーは提出しなければなりませんか?
いいえ、ご提出いただく必要はございません。

現在、弊社サービスのお申込みに必要なものは

・お客様のお名前とふりがな(ローマ字)
・連絡可能なメールアドレス

の2つのみ、会員登録の際にご入力いただいております。

免許書やパスポートなど、お客様の身元を直接的に証明できる書類は不要ですのでご安心下さい。

但し、ご入力いただいたメールアドレスはお客様専用ページへのログインIDとしても使用しており、同じメールアドレスでの複数登録はできません。尚、お名前とメールアドレスは途中で変更することもできませんのでご注意下さい。
現在お試し中ですが、正式サービスを申込む方法を教えてください。
ご利用有り難うございます。

まず、お客様専用ページへログインしてください。
(初回のアカウント情報をお送りしたメールにログイン用パスワードがございます。)

表示されている内容をご確認の上、
正式お申込みをご希望のお申込み情報の右側にある ”ご利用期間の延長”という
箇所からお手続きをお願い致します。
(※必ず決済までお済ませ下さい)



尚、弊社では安全のため自動決済システムを利用しておらず、お申込みのいただく毎に決済手続きをしていただく必要がございます。

その点、大変お手数をおかけいたしますが、お申込みに際しては決済手続きをお忘れにならないようお願い申し上げます。

※弊社では決済に必要なお客様の個人情報についてシステム内に一切保持しておりませんのでご安心下さい。
間違って申込みをしてしまったのですが、大丈夫ですか?決済はまだしていません。
はい。大丈夫です。
決済せず、そのままにしておいて下さい。

お申込みは、決済をお済ませのものに限り、こちらで処理させていただきます。
期間の延長、プランの追加など、お間違えになられたお申込みは、決済されずそのままにされていても問題ございませんのでご安心下さい。

但し、誤って決済まで行われた場合には返金等致しかねますのでお手続きは慎重にお願い致します。
私はPayPalを使ったことがありません。支払いにPayPalアカウントも作る必要はありますか?
いいえ、必ずしも必要ありません。

PayPalアカウントをお持ちでない場合も、PayPal決済サービスを通じて クレジットカード および UnionPay(银联)などを使用してお支払いいただけます。

手順①
決済ページにて画面右側にある
”クレジットカードで支払う”または ”Pay with my credit or debit card”または ”使用信用卡或借记卡付款”を選択してください。

手順②
その後、開いた画面上部にある
”国”または ”Country”または ”国家或地区”から決済に使用するカードを発行した国を選択して下さい。

※日本で発行されたクレジットカードを使用される場合は”日本”を
※中国で発行されたUnionPay(银联)カードの場合は”中国”を
それぞれお選び下さい。

尚、”China”または ”中国”の銀行系決済サービスをご利用の際には、各銀行系システムが対応している IE(InternetExplorer) をお使い下さい。

中国建設銀行のキャッシュカード(UnionPay)で支払いができません。どうしてですか?
中国国内で発行された銀行系カードをご利用の場合、利用されるブラウザの問題で正常に処理されない場合がございます。

中国建設銀行および中国国内にある銀行系システムの場合、 念のため、IE(InternetExplorer) をご利用下さい。

尚、いずれの銀行をご利用の場合も、オンライン決済をご利用になるには、各銀行にてネットバンクのお手続きが必要です。

PayPal で上手く決済ができません(カードが使えません)。どうしたら良いですか?
大変、お手数をおかけしております。

PayPal決済ページにて国を選択する箇所がございますが、その部分がご利用になられるカードを発行された国と異なる場合、次に進むことができません。

また、すでにPayPalアカウントをお持ちの場合には、登録済みのカード情報はPayPalへログインしなければご利用になれません。

まずは、こちらをご覧ください。

それでも解決されない場合には、PayPalまたはカードの発行元までお問い合せをお願い致します。
まだお試し期間が残ってるのですが、正式期間を申込んでも大丈夫でしょうか?
ありがとうございます。
お試し期間中の正式お申込みでもご利用いただける日数が少なくなってしまうことはございませんのでご安心ください。

必ず残りのご利用期間を確認した上で日数を計算させていただいております。

例えば、お試しトライアル10日と1ヶ月プラン(30日)をご購入いただく場合には、お試し期間中のどこでお申込みいただいても40日間お使いになれます。

尚、ご利用中のお申込みは、お客様専用ページからいつでも行えます。
返金申請ってどうすればいいですか?
お客様専用ページへログインいただいた後、
「 お申込み・ご利用に関するお問い合わせ」より返金申請をお願い致します。

その際は必ず、『お名前』と『返金を希望される理由』をお書き添え下さい。


尚、返金の対象はお試しトライアルのご利用料金に限ります。
お支払い日から30日以内に申請して下さい。


※お客様専用ページから上手くお問い合わせできないお客様は、弊社サポートセンターまで返金希望の旨とお名前、その理由をお書きの上、お問い合わせ下さい。

支払い途中でエラーになったのですが、支払いを再開する方法は?
ご不便をおかけして申し訳ございません。


・お試しトライアルの場合
お支払いを再開されるには、お申込みの際にお送りしております「会員登録・お申込み完了のお知らせ」 メール内の、「お支払いお手続き用URL 」 をクリックして、お支払いを再開していただきますようお願い致します。


・正式期間の場合
お客様専用ページへログインしていただき、お申込みいただいた期間の横に表示されている「PayPal」アイコンをクリックしてお支払いを再開お願い致します。

また、お申込みの際にお送りしております「ご利用期間延長お申込み」メール内の、「お支払い手続き用URL」をクリックしていただいてもお支払いの再開が可能です。



退会したいのですが、どうすればいいですか?
退会をご希望のお客様は、サポートセンターまで退会の申請をお願い致します。
弊社サポートセンターのお問い合わせ先は こちら をご覧ください。
接続に関するFAQ
初心者で専門用語も分かりませんが、接続は簡単ですか?
特別な専門用語が分からなくても設定出来ます。
詳しい設定方法は設定マニュアルページにてご確認下さい。
接続が上手く行かないのですが…。
「設定マニュアル」ページの手順通りに設定しても上手く接続できない場合、
こちらのページより状況をお知らせ下さい。解決出来るかどうか分かりませんが、可能な限りサポートさせて頂きます。

※海外からご利用の場合、特殊な事情によって接続できない場合もございます。予めご了承下さい。
接続速度が遅いのですが…。
接続(通信)速度は、ご利用の環境によって非常に大きく左右されてしまいます。
同じ設備機器であっても、お住まいの地点によって快適にご利用になれない場合もございます。
又、国をまたぐ通信には非常に多くの経路を通過することもあるため、著しい速度の低下が見られる場合もございます。
まずは、トライアル(お試し)にて十分な接続(通信)速度かどうかの確認を行われた上でお申込み下さい。
利用環境に制限はありますか?
PPTP方式のVPN接続をご利用可能な機種であればご利用いただけます。
(WinXP以降、MacOSX、iPhone、Android など各種)

しかし、弊社VPNサーバーへ接続するためには、すでにインターネットをご利用になれる環境(回線)が必要です。

ご利用の環境(経路)によっては、十分なパケットが届かなかったり、VPN接続自体が制限されている場合もございます。必ず、トライアル(お試し)にて十分な検証を行った上でご判断いただけますようお願い致します。

尚、禁止行為などは利用規約をご覧ください。
空港・ホテルなどのインターネットを使ってVPN接続できますか?
はい。できます。

ただし、安全の為、施設に備え付けのパソコン(ご本人様以外の方が利用される可能性のある機器)へは、弊社VPNサービス接続の設定を絶対しないでください。

設定は必ず、お客様のお持ちの機器に行なっていただき、空港またはホテルで利用できるLANケーブルまたはWiFiにつないでご利用下さい。


尚、国や地域、施設または回線によって正しくVPN接続ができない場合も考えられますのでご注意下さい。
接続できてもすぐ切れます、、速度も安定していません。どうしたらいいですか?
接続が出来る場合、お客様側の設定には特に問題ありませんが、
頻繁に途切れる、見たいページがなかなか開けない(開かない)場合には、

お客様と弊社サーバとを経由する地点のいずこかで、必要な通信が正しく行えていない可能性がございます。(通信データの損失(ロス)が多い)

そういった症状の場合、本来のご利用には不向きでありますが、
お客様側でお使いの機器のMTU値の変更をしていただくことにより、改善されるケースもございます。(MTUとは、通信データの単位あたりの長さを表します。)


通常のご利用ではMTU値を変更される必要はございませんが、
不安定な環境でもご利用をご希望の場合にはお試し下さい。


このMTU値を1340、1320、1300、1280、1260…
と症状が改善が見られる値まで下げてみてください。


Windows系では、通常、レジストリ(OSの重要な設定ファイル)を直接変更しなければMTUを変更できませんが、
比較的簡単にMTU値が変更できるEditMTU などのフリーウェアもあるようです。

尚、MTU値の変更については、弊社サポート対象外とさせていただきます。予めご了承下さい。
より詳しい内容については各自お調べいただくようお願い申し上げます。

設定は終わりましたが、、接続できません!! エラー 「619」「806」「807」
お使いのセキュリティーソフトやネットワーク機器によって
VPN接続に必要な通信が通過できていない可能性がございます。

ルーターをご利用の場合、PPTP方式のVPN接続が通過できるよう
VPNパススルー(VPNマルチパススルー)などの設定を有効にしていただくようお願い致します。

(参考)
ルーターの設定手順マニュアル(Buffalo製品の場合)


※メーカー・型式により名称と設定内容は異なります。

詳しい設定方法については、お手持ちのマニュアルをご覧いただくか、
製品名とともにサポートセンターまでお問い合せください。

できるかぎり手順をお調べいたします。
接続出来ましたが、特定のサイトが見れません。。(Youtube・Facebookなど)
まず、VPNへ接続いただいた後に、
下記のURLをお開きいただき、
弊社のサーバーを正しく経由できているかご確認下さい。


お客様の接続元IPアドレス


※表示されているIPアドレスが、お伝えしている
弊社サーバーのものではない場合、マニュアルにしたがって
設定内容をご確認下さい。

次に、正しく弊社サーバーを経由できている場合、

お使いの端末で利用しているDNSサーバーがそのサイトの名前(アドレス)を
正しく解決できていない可能性があります。

また、VPN接続前にそのサイトを開けなかった場合に
誤ったアドレス情報がお使いの端末に残っているためかもしれません。

まず、ブラウザのキャッシュをクリアしていただき、
次に、DNSキャッシュもクリアして下さい。

◇ DNSキャッシュのクリア方法

「Windows の場合」 コマンドプロンプトを開いていただき、

ipconfig /flushdns

と入力し、エンターを押して下さい。


「MacOSXの場合」 ターミナルを開いていただき、

sudo dscacheutil -flushcache

と入力し、エンターを押して下さい。


それでも問題が解決しない場合には、
お使いの機器のDNSを変更することをお試し下さい。
DNSを変更したいのですが、、どうすればいいですか?
お使いの回線事業者から提供されているDNSサーバーでは
上手く名前(アドレス)の解決ができない場合、特定のサイトが見れない状態になってしまいます。

その場合、お使いの機器のDNS設定を変更していただく方法がございますが、
詳しい設定方法と動作内容については、サポート外とさせていただいきます。

※通常は、DNSの設定を変更する必要はございません。
※お使いの機器で問題のある場合のみ、お試し下さい。

弊社VPN接続では日本国内の
以下のDNSサーバーを利用しています。

210.224.163.3
210.224.163.4

上記アドレス、または日本国内にある
利用可能なDNSサーバーアドレスをお使いください。

※DNSの変更は、VPN接続ではなく、通常のインターネットで利用されている
イーサーネットまたはWiFiの接続について変更してください。

※DNSを変更しますと、お住まいの国と地域によっては
一部正しく表示されなくなることもございますのでご注意下さい。


◇Windowsの場合(簡易説明)

 ネットワーク接続にあるインターネットで利用している接続アイコン
 の上で右クリック、プロパティ、ネットワークのタブから
 インターネットプロトコルバージョン4をダブルクリック
 「次のDNSサーバーを使う」 の箇所に、DNSサーバーアドレスを入れて「OK」



◇MacOSXの場合(簡易説明)

 システム環境設定、ネットワークにあるインターネットで利用している接続を選択
 詳細、DNSのタブにあるDNSサーバーの箇所の 「+」 を押し
 DNSサーバーアドレスを入力し、「OK」、最後に 「適用」
VPNに接続したら、インターネットがつながらなくなりました(またはとても遅い)
まず、VPNへ接続いただいた後に、下記のURLをお開きいただき、
弊社のサーバーを正しく経由できているかご確認下さい。


お客様の接続元IPアドレス

接続元IPアドレスが、お伝えしている弊社サーバーのものでない場合、
次のことをご確認、またはお試し下さい。

 ・設定マニュアルをご覧いただき、設定内容に誤りがないか。
 ・インターネットの接続に「プロキシ」を指定されていないか。
 ・ウイルスバスターなどのセキュリティソフトを一時停止してみる。


※プロキシを設定されている状態では正しく通信が行えない場合がございます。

※セキュリティーソフトを停止して問題が改善される場合、セキュリティーソフトの設定が
影響していると判断できますが、停止したままご利用になるのではなく、
必ず、セキュリティーソフトの設定を適切に変更した上でご利用ください。

なお、学校施設内や企業内などでは、安全性確保のため、管理者によって
ネットワークの利用方法が制限されている場合がございます。

そうした施設内では、PPTPによるVPN接続がご利用可能であるか
管理者さまにお問い合せ下さい。
突然つながらなくなりました!!
まず、念のため、以下のことをお試し下さい。

 ・ モデム、ルーターの再起動
 ・ お使いのパソコン(端末)の再起動
 ・ 5~10分間お待ちいただいてから再接続
 ・ VPN接続設定を削除したのち、再度設定をやりなおしてみる。
 ・ ご利用期間を過ぎていないか…

それでも接続できない場合には、
接続状況をお調べいたしますので、サポートセンターまでご一報下さい。

※調査には少しお時間のかかる場合がございます。予めご了承下さい。
※ご不便をおかけいたしますが、調査結果が届くまでお待ちください。


なお、ご利用の回線事業者さまによって、特定の接続のみ
急に規制されてしまう場合もあるようです。ご注意ください。
お試しはこちら 98円でお試し10日間スタート

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